光的赞歌｜朵拉图：海尔，熟悉的陌生“人”（人民文学 2022-12）
朵拉图
REMEMBER
山东省报告文学学会副会长，青岛市作协副主席。著有长篇小说《北京故事》、长篇报告文学《家住黄河滩》（合著）、中短篇小说集《无花果》《当葡萄爱上狐狸》等。作品发表于《中国作家》《诗刊》《山花》《山东文学》《时代文学》等报刊，入选《中国年度优秀诗歌》《中国报告文学年选》等多种选本。
海尔，熟悉的陌生“人”（节选）
朵拉图
人民文学 2022年12期
海尔，可以说是青岛的骄傲、山东的骄傲、中国的骄傲。我家从二十世纪九十年代初就开始使用海尔电器，最早是冰箱，后来是洗衣机，再后来是空调、电视、暖被机、空气净化器……很多青岛人都和我家一样，是名副其实的“海尔之家”。有时候，和外地朋友说起来，心里是满满的骄傲和自豪。这次参加中国作协、中国科协共同主办的二○二二“中国一日·科技强国”大型文学主题实践活动，有幸第一次走进海尔，我才发现，我对海尔了解得太少太少了！
二十四小时都在创新的海尔
七月二十二日上午，走进海尔集团总部，我以为我最先看到的应该是海尔研发的各种家电新产品，没想到是一个精干帅气的男子。他叫于广义，是海尔HOPE创新生态平台副总经理。他告诉我，HOPE是海尔二○○九年成立的一个整合全球一流科技资源、智慧及优秀创意的开放创新生态平台，一个让供方跟需方在上面自由交互的全球资源对接平台。依托这个平台，他们在美国硅谷、以色列、日本、新加坡等全球创新高地构建了创新生态网络，可以把来自全球各地的创新资源引进吸收，形成他们的创新技术和创新产品。比如，为了满足红酒储存需要恒温恒湿、零震动等条件，他们引进颠覆传统制冷技术的固态制冷技术，开发了固态制冷的酒柜，实现了零震动，在市场上广受青睐。
于广义说，开放创新（Open Innovation），是哈佛商学院的亨利·切萨布鲁夫教授在二○○三年提出来的，其基本理念是你做创新不能仅仅靠自己企业内部，企业做得再大，能力也是有限的，要打开企业的边界，让外部的资源方进来参与你的创新。在这一理念影响下，海尔于二○○九年成立了HOPE平台。
HOPE是Haier Open Partnership Ecosystem的缩写，作为一个英语单词，它的含义是“希望”。我相信，作为一个整合全球一流科技资源、智慧及优秀创意的平台，它不仅能够给海尔带来希望，也会给全球研发机构和个人合作带来希望，给全球产业发展带来希望。
科技是第一生产力。海尔一直以来非常重视科技创新。从一九八八年成立第一个企业级技术研究所，一九九五年成立行业首个企业级技术中心，一九九八年成立行业首个集团中央研究院，到二○○九年自主构建HOPE创新生态平台，成为全球范围内企业级创新平台引领者，再到二○二一年牵头筹建国家高端智能家电制造业创新中心，海尔在积极推进自主创新的同时，不断加大开放创新的力度。
如今，海尔已在全球五大洲布局七十一个研究院、一千多个实验室，拥有两万多名不同肤色的科技人员，形成了强大的“10+N”开放式创新体系。“10”代表十个研发中心，“N”代表N个创新中心和创新网络。“10+N”开放式创新体系是一个用户和资源零距离交互的平台，也是一个全球协同创新的生态系统。当身在中国的海尔科研人员进入梦乡的时候，远在地球那一边的美国的海尔科研人员开始了新一天的工作。通过“10+N”创新触点和全球资源之间线上、线下协同融合，海尔实现了二十四小时不间断创新。
从海尔的探索来看，开放创新不是简单的“拿来主义”，自主创新和开放创新从来不是两个极端。自主研发是开放创新的基础，开放创新是自主研发的加速器。在开放创新体系的加速下，海尔始终引领着行业核心技术的攻关，创新成果不断涌现，一百七十余项原创科技被行业模仿，累计获得十六项国家科技进步奖，是获得国家科技进步奖最多的家电企业，占行业三分之二。在“十三五”期间，海尔创造了整个行业百分之七十的引领产品。
贴心智慧的海尔
联系采访时，我加了张明君的微信，她来自海尔集团品牌管理部。七月二十二日早晨我见到了她，她说她超级爱吃萝卜丸子，微信名干脆叫“改名叫萝卜丸子”了。
一见面，说起家里使用的海尔电器，她说海尔近年来倾力打造智慧家庭，建议我尽快更新换代。她讲了智慧冰箱有多么好。海尔三翼鸟智慧厨房，能为主人定制专属健康菜谱。海尔智慧冰箱可以连接运动手环、血压仪、体重秤等，收集主人的身体数据，主动为用户量身定制健康食谱。
举个例子，在一个很普通的早晨，她站在体重秤上，一旁的智慧冰箱紧接着就收到了她的身体数据，在屏幕上显示“体重70kg”“健康指数78”“BMI值超标，需要清淡饮食、控制体重，否则有脂肪肝的风险”。
吃什么早餐呢？智慧冰箱根据有的食材，给她推荐了水煮蛋、低脂牛奶。
到了中午，她想吃最爱的油炸萝卜丸子，正好冰箱里也有食材，但是冰箱根据她的身体数据，判断她不适合吃油炸食物，就给她推荐了更健康的清蒸萝卜丸子，材料是白萝卜、虾米、姜蓉、葱蓉、胡椒粉、面粉，美味不减，健康加倍。
到了晚上，智慧冰箱了解她的口味偏好和生活习惯，给她推荐了好吃又低脂的清炒秋葵、蚝油生菜，不仅方便省时，还能减轻肠胃负担。饭后再跟着客厅里的海尔电视跳一段健身操，慢慢来，就一定能瘦成“闪电”。
所以，海尔的智慧冰箱不再只是个冷冰冰的存储食物的铁壳子，更像是家庭营养师，监督你健康饮食、健康生活。
中午，在海尔员工餐厅里，吃着工作餐，每人一个小锅涮羊肉，我又听到了好几个关于海尔贴心服务的故事——根据农民需要，海尔曾开发出能洗地瓜的洗衣机、能洗龙虾的洗衣机、能洗荞麦皮的洗衣机的故事。创新的核心就是满足人们还没被满足的需要，这早已成为海尔人的共识。
海尔智家全屋智控产品总监张丽说，海尔已不再是单纯的冰箱、空调、洗衣机等家电生产商，而是着力为客户打造智慧家庭。前不久，海尔在二○二二三翼鸟全屋智慧全场景发布会上，发布了智家大脑屏。作为海尔智家大脑的核心载体，智家大脑屏也是行业首套分布式场景屏，可为用户带来“一屏管全屋”的智慧生活体验。比如中央空调可以进行全屋空气的管理，包括全屋的PM2.5、甲醛、其他有害物质、温度湿度，系统实时监控，如果屋内湿度大，会自动打开系统除湿，屋内温度高，会自动开启空调降温，屋内所有空间的空气质量，会实时打分，以随时保证屋内空气的纯净和适宜的温度湿度。比如全屋水质的管理，通过净水器来监测全屋的软净水的浊度，根据用水的情况，提醒你更换滤芯。这相当于把空气和水的系统变成了可视化。
选择智家大脑屏，用户可以根据自己的生活习惯筛选需要的模块，也可以在不同的空间里分布式安置几个智家大脑屏，每一个屏展现内容都是不一样的。比如，卧室配备专门的智慧床和智慧枕头，卧室里的屏就可以在你睡眠的过程中监控睡眠质量，绘制睡眠曲线，如果你睡的时候觉得有点热，空调温度调得比较低，一旦睡着了，系统能通过人体传感器，也就是“雷达”，监测到你的呼吸状态，再根据室内温度决定是关闭空调还是升高温度。如果你睡前有阅读的习惯，看着书睡着了，系统会自动关灯。早晨醒来，你看到系统传给你的睡眠曲线，就知道昨晚的睡眠质量怎么样了。
张丽说，海尔智能家电已经进入了一点九亿个家庭。二○二二年七月十一日，全球知识产权综合信息服务商IPRdaily中文网公布了《2022上半年全球智慧家庭发明专利TOP 100》排行榜，海尔智家以两千六百五十五件专利数量实现了七连冠，优势进一步扩大。而最近，海尔智家又连续两年蝉联“中国轻工业科技百强企业”榜单第一，其科技实力获得高度认可。
不断跨界的海尔
上午十点，我采访了海尔卡奥斯数字孪生技术工程师张玥。张玥是一名青岛本地人，曾在美国俄勒冈大学就读计算机专业。二○二○年毕业后，选择回国就业，通过青岛市工信局发布的信息，他发现了海尔有卡奥斯这家公司，是做工业互联网的，和他的专业结合得比较紧密。他说，原来确实没有想到，海尔作为一个家电企业，会下决心来做这么一个非常跨行业的转型。在面对多个就业机会时，他毫不犹豫地加入了海尔的团队。
卡奥斯是英文Chaos的音译。如果说张玥发现海尔卡奥斯时感到非常意外的话，我一开始接触到海尔卡奥斯数字孪生技术的感觉，就像英文Chaos的含义一样，混沌！
张玥通过视频向我展示的是一个虚拟制造车间。说它就是一个动态的现实空间的克隆体，和现实中的工厂场景是完全一样的，现在机器的实时的数据和现实中的工厂是完全一样的。
张玥说，卡奥斯是海尔依托人工智能、大数据、物联网、5G技术推出的具有中国自主知识产权、全球首家引入用户全流程参与体验的工业互联网平台。D3OS是卡奥斯推出的一站式数字孪生平台，可以打破空间、时间、虚实维度限制，快速构建一个最合理、可视、可管、可预测的虚拟工厂，并以统一的操作和直观的三维可视化界面与真实工业环境建立交互，做到虚拟指导现实，“对症下药”提供精细化生产、管理策略，助力企业降本增效。监测生产流程只是它最初级的功能，它还可以遥控操作机器运行，可以在一些危险的场所替代人工，可以在线排除故障或提供有关信息。最突出的是，在企业安排生产计划特别是应急订单的时候，可以快速提供应对方案，十五分钟就可以搞定，大大地提高了工作效率，工厂客户非常欢迎。
如果说，卡奥斯是针对工厂、车间的工业互联网平台，海纳云则是一个数字城市物联生态平台，可以为社区、园区、镇街、楼宇、酒店、Mall等“城市微单元”提供数字基础设施建设、建筑全生命周期管理、物联网大数据运营服务等一站式、全场景化解决方案，统筹破解城市治理、老旧小区改造、应急管理、空间数字化转型等难题，以点带面构建万物智联、开放共享、体验美好的数字城市，助力数字中国建设。海尔已经连续四年作为全球唯一物联网生态品牌蝉联“BrandZ最具价值全球品牌百强榜”。
海纳云智慧社区方案总监董洪卓说，在智慧社区和园区建设领域，海纳云打造了政府、物业、居民三端。政府端，可以让居民、物业跟基层政府建立更好的沟通桥梁。物业端，可以为物业管理提供更多的数据支撑，了解客户需求，规范服务管理。居民端，可以让他们与政府、物业更方便快捷地联系，反映自身诉求，也可以在排查高空抛物、安全事故等方面提供方便。目前，海纳云已在国内外十多个城市落地多个数字城市样板，覆盖城市应急、市政运维、城市更新旧改、社区/园区、城市治理等多个领域，打造胶州旧改等多个受到认可的明星样板，用数字城市“一张网”，助力城市从“治理”到“智理”，更聪明，更有温度。
除了智能制造、智慧城市，海尔还积极在大健康领域开疆拓土。海尔盈康生命旗下玛西普最新一代自主研发的INIFINI伽玛刀，是唯一通过美国FDA认证并将设备销售至美国使用的国内伽玛刀生产厂商。二○一九年四月，全美肿瘤治疗排名前五的孟菲斯卫理公会大学医院正式宣布引进玛西普研发的INIFINI伽玛刀，成为中国医疗设备打破国外企业垄断的标志性事件。
海尔生物医疗企划经理谢玉刚说，非洲、南美、南亚的一些欠发达国家和地区，经常有疾病流行，由于电力供应不足，普通冰箱存储疫苗不能保证质量效果。有一年，世界卫生组织找到海尔，问能不能开发一种太阳能疫苗冰箱。他们通过多次实验，开发出了拥有完全自主知识产权的太阳能直驱疫苗冰箱，通过太阳能直驱制冷技术，将能量储存到冰蓄冷模块，蓄冷量大，使用寿命长达十年，与国内外同类技术对比，在水排冻结能力、保温维持期、采购成本方面都达到了领先水平，出口非洲、南美、南亚七十八个国家和地区。至今已帮助接种了四千五百万儿童，当地儿童的接种率从二○一五年的百分之三十，上升到二○二○年的百分之五十七，婴儿死亡率也下降了百分之八。
此外，海尔还面向全球创业者打造了加速器平台海创汇，探索“有根创业”加速模式，加速培育“专精特新”企业。自创建以来，海创汇已在全球十二个国家布局了四十个加速器，汇聚了来自全球的四千多个创业项目，其中重点加速项目三百六十余个，A轮成功率是行业的五倍，达到百分之五十。截至二○二二年八月，已成功孵化出五家上市公司、七家独角兽、一百零二家瞪羚企业、七十一家专精特新“小巨人”。
海创汇先后得到国务院及共青团中央、工信部、科技部、人社部等各部委认可：二○一六年五月，被国务院办公厅认定为首批国家双创示范基地；二○二一年四月，被工信部认定为首批支持国家级专精特新“小巨人”企业高质量发展公共服务示范平台；二○二二年七月，海创汇连续四年上榜《中国500最具价值品牌》榜单，品牌价值二百五十三点五五亿，位居创业加速行业首位。
…… ……
（本文为节选，完整作品请阅读《人民文学》2022年12期）
[责任编辑 胡晓芳]
编校：梁 豪
制作：郑书君 樊金旭
审校：徐则臣
核发：施战军
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